Часто задаваемые вопросы и ответы на них

С 1 марта 2026 года установлен единый срок — до 15-го числа месяца, следующего за расчётным (ФЗ №177-ФЗ). Переходный период: квитанции за январь–февраль 2026 г. оплачивались до 20-го числа. Начиная с квитанции за март 2026 — до 15 апреля 2026 г.

Через «Госуслуги.Дом» (по лицевому счёту ЕПСС), через любой банк по QR-коду с квитанции (ЕПД), через банки-партнёры (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк) по 10-значному лицевому счёту. Приём платежей через «Кабинет жителя» (производится доработка под новые требования законодательства) и Почту России в настоящий момент приостановлен.

Если Вы провели оплату с 5 по 15 число месяца, то платеж будет учтен в текущем расчетном периоде. Если Вы оплатили позже, то платёж может быть учтен в следующем расчетном периоде. При обычном банковском платеже денежные средства поступают и учитываются на лицевом счете в течение 1–3 рабочих дней, при оплате через СБП денежные средства поступают в течении 15 минут и учитываются в тот же день. Если спустя 3 дня оплата не отображается в личном кабинете — сохраните чек и обратитесь на горячую линию +7 (473) 262-82-62 или лично: ул. Фридриха Энгельса, 74. Укажите лицевой счёт, дату, сумму и способ оплаты.

Единый платёжный документ ЕПСС содержит отдельный блок с реквизитами для каждого исполнителя услуг. При оплате через банк укажите расчётный счёт нужного поставщика.

Обратитесь лично в центр приёма населения: г. Воронеж, ул. Фридриха Энгельса, 74. При себе иметь паспорт и документы на жильё. Специалист рассчитает индивидуальный план погашения. Пени начисляются с 31-го дня просрочки — 1/300 ставки ЦБ, с 91-го дня — 1/130 ставки ЦБ (ст. 155 ЖК РФ).

Да. В «Госуслуги.Дом» можно привязать лицевой счёт ЕПСС и оплачивать услуги ЖКХ, а также передавать показания. Важно: в ГИС ЖКХ попадают данные только по жилищно-коммунальным услугам. Дополнительные услуги (домофон, телеантенна, ДСКПТ и др.) в приложение не попадают — для полной оплаты используйте оригинальную квитанцию ЕПСС.

Показания ИПУ принимаются с 1 по 25 число текущего месяца. Переданные после 25-го числа будут учтены в следующем расчётном периоде. Рекомендуем передавать с 20 по 25 число.

Через личный кабинет ЕПСС на lk.gkh36.ru, мобильное приложение «ЕПСС ЖКХ Онлайн» (App Store / Google Play), по телефону горячей линии +7 (473) 262-82-62, или лично в центре приёма населения: ул. Фридриха Энгельса, 74.

До 3 месяцев без передачи — начисление по среднемесячному потреблению за предыдущие 6 месяцев. После 3 месяцев — переход на расчёт по нормативу потребления, который, как правило, выше фактического. Исполнитель вправе организовать проверку ИПУ.

Дата следующей поверки указана в паспорте прибора учёта. Межповерочный интервал: счётчики холодной воды — 6 лет, горячей воды — 4 года. После истечения срока показания не принимаются — начисления переводятся на норматив. Запишитесь на поверку заблаговременно.

Возможные причины: показания переданы после 25-го числа; истёк срок поверки счётчика; показания введены некорректно (меньше предыдущих); прибор учёта не зарегистрирован в системе ЕПСС. Уточните причину по телефону +7 (473) 262-82-62 или в личном кабинете в разделе «История показаний».

Перейдите на lk.gkh36.ru и нажмите «Регистрация». Потребуется: 10-значный лицевой счёт из квитанции, адрес электронной почты или номер телефона, придуманный пароль. Несколько лицевых счетов можно привязать к одному аккаунту.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите e-mail, указанный при регистрации. Ссылка для сброса придёт в течение нескольких минут. Если доступ к почте утрачен — обратитесь лично в центр приёма населения с паспортом.

Приложение «ЕПСС ЖКХ Онлайн» доступно в App Store (iPhone) и Google Play (Android). Функции: просмотр квитанций и истории платежей, передача показаний ИПУ, оплата услуг, уведомления о новых квитанциях.

Подайте заявление в личном кабинете (раздел «Настройки») или лично в центре приёма населения с паспортом. Электронные квитанции будут приходить на e-mail каждый месяц и дублироваться в личном кабинете.

Обратитесь с заявлением: в центре приёма населения (ул. Фридриха Энгельса, 74), по e-mail: epss@epss36.ru, по телефону: +7 (473) 262-82-62. Перерасчёт производится при нарушении условий предоставления услуги или обнаружении ошибки. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

При отсутствии более 5 полных дней и отсутствии приборов учёта можно запросить перерасчёт по ХВС, ГВС и водоотведению. Потребуются документы, подтверждающие отсутствие (билеты, командировочный лист, справка). Обратитесь в центр приёма в течение 30 дней после возвращения. При наличии счётчиков перерасчёт не требуется.

Тарифы утверждаются региональными органами исполнительной власти. Плановая индексация в Воронежской области — с 1 июля каждого года. Актуальные тарифы публикуются в разделе «Объявления» на сайте ЕПСС и в квитанции.

КР на СОИ — коммунальный ресурс на содержание общего имущества (ОДН по новому законодательству, с 2017 г.). Включает: освещение подъездов и двора, работу лифтов и домофонов, уборку мест общего пользования. Рассчитывается пропорционально площади квартиры. Это законное требование — вносят все собственники в МКД.

В Воронежской области — монетизированная система: оплачиваете полностью, компенсация поступает от органов соцзащиты на банковский счёт. Для оформления субсидии (ст. 159 ЖК РФ) обратитесь в УСЗН по месту жительства, в МФЦ или через «Госуслуги». Роль ЕПСС — передача данных о начислениях в органы соцзащиты.

В Воронежской области применяется равномерный (12-месячный) способ оплаты отопления. Годовой объём тепла делится на 12 и выставляется ежемесячно. В I квартале следующего года производится корректировка по фактическому потреблению за год.

Отопительный сезон начинается, когда среднесуточная температура опускается ниже +8°C в течение пяти дней подряд. Решение принимает администрация городского округа Воронеж. Конкретные даты ежегодно публикуются на сайте мэрии и в разделе «Новости» сайта ЕПСС.

В конце отопительного сезона УК и РСО предоставляют данные о фактическом потреблении тепла по ОДПУ. Если дом потребил больше нормативного значения, разница выставляется корректировкой. Это предусмотрено ПП РФ №354 и не является ошибкой начисления.

Нормативы: не ниже +18°C, в угловых комнатах — не ниже +20°C (ПП РФ №354). Если ниже: 1) Зафиксируйте нарушение актом в присутствии представителя УК или двух соседей. 2) Подайте заявку в УК. 3) При отсутствии реакции — ГЖИ Воронежской области: +7 (473) 252-44-44. За каждый час несоответствия плата снижается на 0,15%. Вопросы начислений: +7 (473) 262-82-62.

Основная теплоснабжающая организация — МКП «Воронежтеплосеть». При авариях на внутридомовых сетях — аварийная служба вашей УК. Вопросы начислений за тепло — ЕПСС: +7 (473) 262-82-62.

Переход на индивидуальное отопление требует разрешения уполномоченного органа Воронежской области и согласования с теплоснабжающей организацией (ст. 14 №190-ФЗ). При этом плата за отопление мест общего пользования сохраняется. ЕПСС в данном вопросе не является стороной.

Обязательный платёж собственников квартир в МКД (ч. 1 ст. 169 ЖК РФ). В Воронежской области средства аккумулирует Фонд капитального ремонта ВО (ФКР ВО). ЕПСС включает строку капремонта в ЕПД как агент ФКР ВО — деньги поступают напрямую на счёт фонда.

Сроки определены региональной программой Воронежской области. Проверить свой адрес можно на сайте ФКР ВО — www.fkr36.ru — или в ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). ЕПСС сведениями о сроках капремонта не располагает.

Да. Долг по взносам переходит на нового собственника — ч. 3 ст. 158 ЖК РФ. В отличие от других коммунальных долгов, задолженность по капремонту «привязана» к объекту недвижимости. При покупке квартиры запросите справку об отсутствии долгов у ФКР ВО.

Полное освобождение: собственники старше 80 лет, проживающие одиноко или в семье из неработающих пенсионеров (ч. 2.1 ст. 169 ЖК РФ). Компенсация 50%: собственники старше 70 лет при аналогичных условиях, инвалиды I и II группы. Актуальный список — в УСЗН по месту жительства или МФЦ.

Новостройки включаются в программу не позднее чем через 5 лет с момента ввода (ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ). По вопросам начислений — ЕПСС; по вопросам включения дома в программу — ФКР ВО: www.fkr36.ru.

По нормативу на одного зарегистрированного в квартире человека. Норматив накопления ТКО и тариф утверждаются Министерством тарифного регулирования Воронежской области. Приборы учёта для ТКО не применяются.

При отсутствии зарегистрированных лиц плата рассчитывается исходя из количества собственников квартиры (п. 148(36) ПП РФ №354). Это федеральная норма, действующая по всей России.

ЕПСС обслуживает расчёты для двух операторов: АО «Экотехнологии» (ecotech-vrn.ru) и ГУП «ОБЛКОММУНСЕРВИС» (oblcomservice.ru). Ваш оператор зависит от адреса — указан в квитанции. Вопросы по качеству вывоза — напрямую к регоператору. Вопросы по начислениям — +7 (473) 262-82-62.

Самовольно не платить нельзя — это приведёт к задолженности. Правильный порядок: 1) Зафиксируйте нарушение фото/видео. 2) Обратитесь с претензией к регоператору письменно. 3) При отсутствии реакции — в Министерство природных ресурсов Воронежской области или Роспотребнадзор. Регоператор обязан произвести перерасчёт за дни ненадлежащего оказания услуги (ПП РФ №354).

ХВС — плата за поставку воды в квартиру. Водоотведение — плата за отведение сточных вод. Это две самостоятельные услуги. Основной поставщик в Воронеже — ООО «РВК-Воронеж» (voronezh.rosvodokanal.ru). Нормативно объём водоотведения равен сумме ХВС + ГВС.

При авариях на магистральных сетях — ООО «РВК-Воронеж» (voronezh.rosvodokanal.ru). При проблемах с внутридомовыми сетями — аварийная служба вашей УК. При доказанных перебоях вы вправе требовать перерасчёт от ресурсоснабжающей организации.

Возможные причины: 1) Истёк межповерочный срок (ХВС — 6 лет, ГВС — 4 года). 2) Показания не переданы до 25-го числа. 3) Переданные показания меньше предыдущих. 4) Прибор не зарегистрирован в системе ЕПСС. Для выяснения — +7 (473) 262-82-62 или раздел «История показаний» в lk.gkh36.ru.

После установки: 1) Убедитесь, что счётчик опломбирован уполномоченным представителем. 2) Сообщите в ЕПСС: +7 (473) 262-82-62 с указанием серийного номера, показаний на дату установки и даты следующей поверки. 3) Или обратитесь в центр приёма (ул. Фридриха Энгельса, 74) с паспортом прибора учёта.

КР на СОИ — расходы воды на мытьё подъездов, полив клумб, промывку инженерных систем. Рассчитывается как разница между показаниями общедомового счётчика и суммой показаний всех квартирных счётчиков. Поэтому сумма меняется ежемесячно. Если КР на СОИ аномально высок — возможны утечки на общедомовых сетях; сообщите в УК.

Порядок эскалации: 1) Письменное обращение в УК (ответ — 30 дней). 2) ГЖИ Воронежской области: ул. Плехановская, 53, тел. +7 (473) 252-44-44. 3) Роспотребнадзор — нарушения прав потребителей. 4) Прокуратура Воронежской области — системные нарушения. 5) Суд — взыскание убытков. ЕПСС — расчётный агент. По нарушениям расчётов — в ЕПСС; по нарушениям услуг — в УК и ГЖИ.

Шаг 1: Запросите расшифровку в lk.gkh36.ru или по телефону +7 (473) 262-82-62. Шаг 2: Подайте письменное заявление на перерасчёт — лично (ул. Фридриха Энгельса, 74) или по email epss@epss36.ru. Срок рассмотрения — 30 дней. Шаг 3: Если ответ не устроил — ГЖИ Воронежской области. Шаг 4: Оплатите бесспорную часть квитанции — во избежание пеней.

Вы имеете право на перерасчёт, но не на отказ от оплаты в одностороннем порядке. Зафиксируйте факт ненадлежащего качества актом, направьте заявление исполнителю услуги (УК или РСО). Исполнитель обязан произвести перерасчёт за период нарушения. Самовольное занижение платежа приведёт к задолженности даже при обоснованных претензиях.

ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) — федеральная информационная система с информацией о каждом МКД: управляющая компания, договоры, тарифы, начисления, отчёты УК. Регистрация через «Госуслуги». Там же работает сервис «Госуслуги.Дом» для оплаты ЖКУ и передачи показаний, поддерживающий лицевые счета ЕПСС.

Исполнители услуг вправе ограничить предоставление услуги при задолженности, превышающей 2 среднемесячных платежа. Ограничение применяется только к той услуге, по которой образовался долг. Уведомление о планируемом ограничении — не менее чем за 20 дней. ЕПСС не производит отключений — это полномочие исполнителей услуг.

Лицевой счёт можно восстановить: в личном кабинете lk.gkh36.ru, по телефону +7 (473) 262-82-62 (назовите адрес и паспортные данные), лично в центре приёма (ул. Фридриха Энгельса, 74) с паспортом. Дубликат квитанции — в центре приёма или в личном кабинете.

С момента подписания акта приёма-передачи квартиры от застройщика вы становитесь плательщиком коммунальных услуг. УК вашего дома передаёт данные о новых лицевых счетах в ЕПСС. Первая квитанция ЕПСС поступает в течение 1–2 месяцев после ввода дома. Если прошло более 2 месяцев и квитанции нет — позвоните +7 (473) 262-82-62.

При переходе дома на обслуживание в ЕПСС все исторические данные о начислениях и оплатах передаются от предыдущего расчётного центра. Если задолженность была — она отразится в первой квитанции ЕПСС. Если считаете, что задолженность указана некорректно — обратитесь с документами об оплате в центр приёма (ул. Фридриха Энгельса, 74).

Новые МКД включаются в региональную программу не позднее чем через 5 лет с даты ввода в эксплуатацию (ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ). До включения в программу взносы на капремонт не начисляются. Уточнить статус дома — на сайте ФКР ВО (www.fkr36.ru) или в ГИС ЖКХ.

Застройщик, как правило, передаёт данные о приборах учёта управляющей компании, которая направляет их в ЕПСС. Рекомендуем проверить: убедитесь, что в первой квитанции начисления идут по показаниям, а не по нормативу. Если по нормативу — обратитесь в ЕПСС с паспортами счётчиков.

До подписания акта приёма-передачи расходы несёт застройщик (ч. 2 ст. 153 ЖК РФ). Если вы считаете начисления неправомерными — обратитесь с претензией к застройщику и в Роспотребнадзор. ЕПСС не имеет отношения к расчётам застройщика до передачи дома.

Сразу после получения первой квитанции зарегистрируйтесь в личном кабинете lk.gkh36.ru. В разделе «Настройки» подключите электронную рассылку на email — квитанции будут приходить ежемесячно с 12 по 15 число.

Да. С 1 марта 2026 года срок оплаты перенесён с 10-го на 15-е число месяца, следующего за расчётным (177-ФЗ от 24.06.2025). Квитанцию ЕПСС обязан направить не позднее 5-го числа того же месяца. Пени начисляются только после 15-го числа.

С 2026 года большинство УК стали плательщиками НДС (снижение порога УСН). УК вправе включить НДС в тариф только после решения общего собрания собственников (ОСС). Без ОСС — незаконно. Обратитесь в ГЖИ Воронежской области: +7 (473) 252-44-44. Начисления за коммунальные ресурсы (вода, тепло) НДС не затрагивает.

МАХ — государственный мессенджер Минцифры. Законопроект № 928725-8, предусматривающий обязательное использование МАХ управляющими организациями, находится на рассмотрении в ГД и не принят. ЕПСС как расчётный центр данное требование не затрагивает. Следите за статусом законопроекта.

С 1 марта 2026 года для каждого МКД ведётся электронный паспорт с полными данными о доме (180-ФЗ от 24.06.2025). Данные доступны в ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). Жители могут использовать их при оспаривании начислений и в переговорах с УК.

С 1 сентября 2026 года (375-ФЗ): лицензионные комиссии упразднены, решение принимает ГЖИ напрямую; срок рассмотрения — 10–15 рабочих дней через «Госуслуги»; аннулирование — только через суд. Проверить лицензию своей УК: сайт ГЖИ Воронежской области или reformagkh.ru.

С 1 июля 2026 года — да (133-ФЗ от 07.06.2025). Росреестр принимает заявления с УКЭП и биометрической идентификацией. Защита от мошенников: через «Госуслуги» установите запрет на сделки с вашей недвижимостью без личного присутствия — это бесплатно. При покупке квартиры переоформите лицевой счёт в ЕПСС: +7 (473) 262-82-62.

С 1 марта 2027 года: если дом лишится управляющей организации, региональные власти назначат «гарантирующую» УК автоматически, без ОСС (ФЗ по законопроекту № 665863-8). Договор действует до расселения, но не более 5 лет. Статус аварийного дома — Министерство ЖКХ и энергетики Воронежской области.

С 1 марта 2026 года (308-ФЗ) все договоры на обслуживание газового оборудования должны быть приведены в соответствие до 31 декабря 2026 года. Что проверить: у вашей УК должен быть договор с ГРО на обслуживание газового оборудования. Если договора нет — немедленно уведомите УК и ГЖИ. При запахе газа: 104 или 112.

Да. С 1 марта 2026 года все управляющие организации обязаны ежегодно публиковать в ГИС ЖКХ отчёт по форме Минстроя (Приказ № 728/пр) до 31 марта следующего года. Найти отчёт: dom.gosuslugi.ru → ваш дом → «Управляющая организация» → «Отчёты». Если отчёт не опубликован — жалоба в ГЖИ ВО: +7 (473) 252-44-44.

Данный вопрос основан на законопроекте № 928725-8, который рассматривается в ГД и не принят. Законопроект предусматривает, что протокол ОСС об избрании совета МКД обязаны подписать все избранные члены совета. Следите за статусом и уточняйте актуальный порядок в ГЖИ Воронежской области: +7 (473) 252-44-44.

В 2026 году два этапа (Распоряжение Правительства РФ № 3413-р): с 1 января 2026 — рост на 1,7%; с 1 октября 2026 — повторное повышение (для Воронежской области — не выше 9,9%). Следующая индексация — 1 января 2027 и 1 октября 2027. Актуальные тарифы публикует Министерство тарифного регулирования Воронежской области.

Законопроект № 775871-8 о реестре обслуживающих лифты организаций находится на рассмотрении в ГД и не принят. Следите за официальным статусом. Вопросы по начислениям за лифт в квитанции — +7 (473) 262-82-62.

С 1 марта 2026 года (177-ФЗ): квитанция должна быть выставлена не позднее 5-го числа месяца (ранее — до 15-го). Срок оплаты — до 15-го числа (ранее — до 10-го). ЕПСС полностью перешёл на новые сроки выставления с марта 2026 года.

В личном кабинете (раздел «Документы») — бесплатно, мгновенно в PDF. Или лично в центре приёма населения: ул. Фридриха Энгельса, 74, с паспортом. Справка потребуется при сделках с недвижимостью, оформлении субсидий или кредитов.

Обратитесь в управляющую организацию или в центр приёма ЕПСС с документами: паспорт нового собственника, выписка из ЕГРН (или договор купли-продажи), показания всех приборов учёта на дату сделки.

АО «ЕПСС ЖКХ ВО» — Единый расчётный центр Воронежской области, создан в 2013 году (распоряжение Правительства ВО от 17.10.2012 № 674-р). Выпускает единый платёжный документ — все начисления от УК, водоканала, энергосбыта и других поставщиков в одной квитанции.

Подлинная квитанция ЕПСС содержит: 10-значный лицевой счёт, QR-код и штрих-код с уникальным идентификатором, логотип и реквизиты АО «ЕПСС ЖКХ ВО» (ИНН 3662196833). При сомнениях — проверьте задолженность в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Каждый блок с отдельными реквизитами — отдельный исполнитель или получатель платежа: управляющая компания, водоканал, энергосбытовая организация. ЕПСС объединяет все начисления в одном документе, но сохраняет детализацию.

УК, ТСЖ и РСО могут подключиться для: формирования единых платёжных документов, расщепления и зачисления платежей, ведения базы лицевых счетов, работы с задолженностью. Обратитесь: г. Воронеж, ул. Театральная, 30, тел. +7 (473) 269-44-02, e-mail: epss@epss36.ru.

Стоимость зависит от объёма лицевых счетов и сложности интеграции. Менеджер рассчитает персональное предложение после аудита ваших процессов. Оставьте заявку на странице «Организациям» или по e-mail: epss@epss36.ru.

Нет. ЕПСС интегрируется с вашей текущей системой. В большинстве случаев достаточно настроить обмен данными по API или через выгрузку/загрузку файлов.

Да, расчётный центр размещает данные начислений в ГИС ЖКХ и контролирует корректность выгрузок. Поддерживаются все системно значимые банки РФ, СБП, региональные банки Воронежской области, кассовые сервисы.

Вся база данных и история начислений передаётся вам в течение 30 дней. Никаких санкций за расторжение договора не предусмотрено.